Como usar design thinking em startups

O design thinking é uma estratégia para gerar inovação dentro de empresas, e tem funcionado muito bem no modelo de startups. O design thinking é adaptável e iterativo, por isso é muito benéfico para startups em todos os estágios de desenvolvimento – se você está apenas começando seu negócio ou se tem um produto e modelo de negócios já estabelecido.

Trinta e nove por cento das 328 organizações que participaram de uma pesquisa da Forbes Insights há alguns anos haviam adotado os conceitos do design thinking e havia uma conexão direta com o crescimento organizacional. As atividades mais essenciais envolviam comunicação estreita e trabalho colaborativo com clientes e usuários finais.

Então o que é design thinking e como você pode implementá-lo em sua startup? De acordo com Tim Brown, CEO da IDEO, “Design thinking é uma abordagem centrada no ser humano para a inovação.” É uma mentalidade de resolução de problemas que permite que você veja as coisas através dos olhos de seus clientes enquanto descobre soluções significativas para o seu negócio. Veja como implementar o processo de cinco estágios de design thinking em sua startup.

 

1. Observe com empatia

O primeiro passo que você precisa dar para implementar o design thinking em sua startup é começar a ter empatia com seus clientes, usuários e parceiros. Uber Eats é um exemplo de uma startup que está cumprindo sua missão de tornar a alimentação fácil para seus clientes, implementando princípios de design thinking.

A empresa opera em mais de 500 cidades em todo o mundo e seus designers ainda regularmente se envolvem em programas de caminhada e sombreamento de pedidos para entender o que seus clientes querem comer, como eles gostam de pedir e como os restaurantes preparam seu cardápio e também a comida.

Para ter empatia, você precisa interagir. Os designers do Uber Eats visitam regularmente os funcionários dos restaurantes, parceiros de entrega e sentam-se nas casas dos usuários enquanto pedem sua comida. Se estiver trabalhando em um novo produto, você pode entrevistar seus futuros clientes e vê-los usar produtos concorrentes.

Ao olhar as coisas do ponto de vista de seus clientes, sua startup pode entender melhor quais necessidades ou desafios seus clientes estão enfrentando ao vivo e que tipo de soluções podem funcionar para eles.

 

2. Defina o problema

Depois de realmente viver e entender o problema de seus clientes, você pode revisar suas hipóteses e, em muitos casos, perceber que pode precisar redefinir seu problema e abordá-lo de ângulos diferentes.

Os designers do Uber Eats são incentivados a ver seus parceiros de restaurante preparando refeições e seus clientes fazendo pedidos para definir os problemas que eles podem enfrentar em cada etapa do processo de pedido de comida. Isso os ajuda a ver o problema não apenas como logístico, mas também a apoiar suas conclusões por meio de percepções obtidas de clientes e parceiros reais fazendo seu trabalho.

 

3. Idealize com sua equipe

O próximo estágio do design thinking é idealizar soluções para os problemas definidos nos estágios anteriores, envolvendo todos os membros internos e externos da equipe. O Uber Eats envolve membros de diferentes disciplinas para estimular a ideação e a criatividade a partir de diferentes perspectivas e experiências. Essas sessões levaram aos restaurantes virtuais do Uber Eats e às entregas agrupadas.

 

4. Protótipo rapidamente

Velocidade é a chave ao desenvolver seu protótipo. Um protótipo serve para testar ideias rapidamente para que você possa aprender rápido e construir sua ideia de inicialização em uma base mais sólida. Como fundador de uma startup, é importante abraçar e desenvolver uma cultura de experimentação em sua startup.

 

5. Teste e valide

O design thinking é um processo iterativo (ação que repete ciclos e melhora várias vezes). Os resultados de seus testes de protótipo podem mostrar que você pode ter interpretado mal o comportamento e as necessidades do cliente nas etapas um e dois. Ou você pode descobrir que sua solução não atende às necessidades de seus clientes. É quando você precisa voltar às etapas anteriores. No entanto, desta vez, você abordará a próxima iteração com um olhar experiente, o que o ajudará a capturar a oportunidade certa, da maneira certa. Se não, comece novamente. Eventualmente, você inevitavelmente construirá uma startup de sucesso, mesmo que seja necessário mudar de ideias.

O design thinking é uma ferramenta poderosa. Se você implementá-lo em sua startup, você será capaz de conquistar seus clientes com soluções sustentáveis ​​e desbloquear todo o potencial criativo de sua equipe de startup.

Fonte: Forbes

 

 

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